职场上人际关系复杂，但也有其简单、明快的原理，那就是每个人都希望自己能得到他人的关心与了解，并在工作中希望获得别人的理解和支持。因此在职场上，我们要学会理解他人，同时，也一定要把握一些处理事情的分寸，尤其是我们因为各种原因而不能配合对方时，一定要说明自己的理由。

    一般情况下，我们在拒绝别人的时候要注意以下几点。

    ●积极地听

    拒绝的话不要脱口而出，否则易引起对方的反感，应该耐心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和要求，站在对方立场上认真思考，一定要显示出明白这个请求对其的重要性。让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的，是在认真考虑之后才不得已而为之的。

    ●以和蔼的态度拒绝

    首先感谢对方在需要帮助时想到你，并且略表歉意。注意，过分的歉意会造成不诚实的印象。不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的机械反应，从而对你的拒绝产生逆反心理。从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度，表示出对对方的好感和真诚。

    ●要明白地告诉对方你要考虑的时间

    我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，或者明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。

    ●用抱歉语舒缓对方的对立情绪

    对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受到的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。

    ●应明白干脆地说出“不”字

    拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，应明白地说出“不”字。模棱两可的态度会使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实现时，就会使对方觉得被欺骗，由此引起的不满和对立情绪往往更加强烈。

    ●说明拒绝的理由

    不要只用一个“不”字就想使对方“打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。

    ●提出取代的办法

    你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，自然能减轻对方的挫折感和对你的不满，同时缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。

    ●千万不可通过第三方加以拒绝

    通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。

    总之，成功地拒绝他人的不实之请可以节省自己的时间和精力，还可以免除由不情愿行为所带来的心理压力。

    （韦方）